Гост в сфере услуг

У нас вы можете скачать гост в сфере услуг в fb2, txt, PDF, EPUB, doc, rtf, jar, djvu, lrf!

Общие технические условия Настоящий стандарт распространяется на ремонт и техническое обслуживание электробытовых машин и приборов, ремонтопригодность которых установлена изготовителем в соответствии с ГОСТ Ремонт и техническое обслуживание холодильных приборов.

Технические условия Настоящий стандарт распространяется на ремонт и техническое обслуживание холодильников, морозильников, холодильников-морозильников компрессионного типа всех моделей, ремонтопригодность которых установлена изготовителем в соответствии с ГОСТ Общие требования Настоящий стандарт устанавливает принципы и предлагает рекомендации по подготовке и изложению инструкций по применению потребительских товаров. Принципы и подробные рекомендации, представленные в настоящем стандарте, должны применяться одновременно с конкретными требованиями к инструкциям, установленным в стандартах на конкретные изделия или группы изделий.

Требования по обеспечению безопасности туристов. Стандарт предназначен для предприятий и всех организационно-правовых форм и граждан-предпринимателей, оказывающих туристские услуги населению.

Стандарт пригоден для применения в целях сертификации гостиниц мотелей. Проектирование туристских услуг Настоящий стандарт устанавливает порядок разработки документации при проектировании туристских услуг и предназначен для предприятий, организаций различных организационно-правовых форм и граждан - предпринимателей, оказывающих туристские услуги.

Общие требования Настоящий стандарт устанавливает общие требования к туристским услугам, требования безопасности услуг для жизни, здоровья туристов, сохранности их имущества и охраны окружающей среды.

Настоящий стандарт распространяется на юридических лиц, независимо от их организационно-правовой формы и формы собственности, индивидуальных предпринимателей, оказывающих туристские услуги. Общие требования Настоящий стандарт устанавливает обязательные и рекомендуемые требования к качеству туристских услуг, оказываемых туристскими предприятиями независимо от их ведомственной принадлежности и организационно-правовой формы.

Модель системы обеспечения качества услуг. Классификация предприятий общественного питания Настоящий стандарт устанавливает классификацию предприятий общественного питания, общие требования к предприятиям общественного питания различных типов и классов.

Настоящий стандарт распространяется на предприятия общественного питания юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

Стандарт пригоден для целей сертификации при присвоении и подтверждении типа и класса предприятиям общественного питания. Общие требования Настоящий стандарт устанавливает перечень услуг общественного питания, общие требования к услугам, методы оценки качества услуг.

Стандарт распространяется на услуги общественного питания, оказываемые предприятиями общественного питания юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Стандарт применяется предприятиями общественного питания и гражданами-предпринимателями, а также для осуществления сертификации общественного питания с целью обеспечения безопасности для жизни и здоровья потребителей и охраны окружающей среды.

Ремонт, установка и техническое обслуживание радиоэлектронной аппаратуры. На основе настоящего стандарта могут быть разработаны но? Ремонт, установка и техническое обслуживание электрических машин и приборов. На основе настоящего стандарта должны быть разработаны нормативные документы на ремонт и техническое обслуживание электроприборов конкретного вида.

На основе настоящего стандарта могут быть разработаны нормативные документы на ремонт и техническое обслуживание холодильных приборов конкретного вида. Общие технические условия Настоящий стандарт устанавливает требования к химической чистке одежды, изготовленной из различных материалов; изделий текстильной галантереи; ковровых изделий и обивочных материалов для мебели и салонов автомобилей; перо-пуховых изделий и изделий с наполнителем из синтепона или пуха и пера; детской мягкой игрушки; головных уборов, спецодежды, обуви, детали верха которой изготовлены из текстиля, а также требования, обеспечивающие безопасность жизни и здоровья потребителей, окружающей среды, сохранность изделий, прошедших химическую чистку.

Стандарт применяется организациями независимо от их организационно-правовой формы, а также индивидуальными предпринимателями, оказывающими потребителям бытовую услугу по химической чистке изделий. Стандарт не распространяется на химическую чистку изделий, изготовленных из материалов, в составе которых содержатся хлориновые, поливинилхлоридные или полиуретановые волокна. Общие технические условия Настоящий стандарт распространяется на услуги парикмахерских, оказываемые организациями независимо от их организационно-правовой формы, а также индивидуальными предпринимателями.

Стандарт устанавливает общие технические требования к качеству услуг парикмахерских, классификацию услуг парикмахерских и требования к исполнителям услуг парикмахерских в соответствии с их категорией.

Настоящий стандарт является основополагающим при разработке нормативных документов на конкретные виды услуг парикмахерских. Общие требования Настоящий стандарт распространяется на средства размещения, предназначенные для проживания туристов. Стандарт устанавливает общие требования к средствам размещения и предоставляемым в них услугам. Настоящий стандарт предназначен для применения организациями и индивидуальными предпринимателями, оказывающими услуги средств размещения.

На основе настоящего стандарта могут разрабатываться нормативные документы, устанавливающие требования к средствам размещения конкретных видов, в том числе стандарты организаций - исполнителей услуг средств размещения. Стандарт устанавливает виды средств размещения, общие требования к средствам размещения и услугам средств размещения. Положения настоящего стандарта применяются организациями и индивидуальными предпринимателями, оказывающими услуги средств размещения.

На основе настоящего стандарта могут разрабатываться нормативные документы, устанавливающие требования к конкретным видам средств размещения. Общие требования Настоящий стандарт распространяется на услуги розничной торговли далее - услуги торговли. Стандарт устанавливает классификацию услуг торговли, общие требования к услугам торговли, в том числе требования безопасности и охраны окружающей среды.

Стандарт применяется предприятиями и организациями всех форм собственности, а также индивидуальными предпринимателями, оказывающими услуги торговли далее - предприятия торговли. Услуги по ремонту и пошиву швейных изделий.

Общие технические условия Настоящий стандарт распространяется на услуги по ремонту и пошиву мужской, женской, детской верхней одежды и легкого платья, и обязателен для организаций и индивидуальных предпринимателей далее- организации , оказывающих услуги населению.

Стандарт устанавливает общие технические требования к услугам по ремонту и пошиву швейных изделий, требования безопасности услуг для жизни, здоровья потребителей, сохранности их имущества и охраны окружающей среды.

Услуги по ремонту, пошиву и вязанию трикотажных изделий. Общие технические условия Настоящий стандарт распространяется на услуги по ремонту и изготовлению вязаной трикотажной мужской, женской, детской верхней одежды, вязаных трикотажных платочно-шарфовых, перчаточных, чулочно-носочных изделий и головных уборов, а также отделочных деталей, изготовленных из всех видов трикотажных полотен, выработанных машинным или ручным способом из натурального, искусственного.

Услуги по ремонту и пошиву головных уборов. Общие технические условия Настоящий стандарт устанавливает общие технические требования к услугам по ремонту и пошиву головных уборов, требования безопасности услуг для жизни, здоровья потребителей, сохранности их имущества и охраны окружающей среды. Общие технические условия Настоящий стандарт распространяется на жилищно-коммунальные услуги, оказываемые населению, и устанавливает общие технические требования к жилищно-коммунальным услугам, требования безопасности услуг для жизни, здоровья, имущества потребителя и охраны окружающей среды.

Стандарт применяется организациями и индивидуальными предпринимателями, оказывающими жилищно-коммунальные услуги. Услуги по ремонту обуви. Общие технические условия Настоящий стандарт распространяется на организации и индивидуальных предпринимателей, оказывающих услуги по ремонту обуви.

Классификация предприятий Настоящий стандарт распространяется на предприятия розничной торговли различных организационно-правовых форм и форм собственности, использующих для ведения хозяйственной деятельности магазины. Настоящий стандарт устанавливает классификацию предприятий розничной торговли, общие требования к ним и основные признаки, характеризующие типы предприятий розничной торговли.

Услуги по уборке зданий и сооружений. Общие технические условия Настоящий стандарт устанавливает общие технические требования к услугам по уборке внутри и снаружи зданий и сооружений, прилегающей территории, по уходу за оргтехникой, компьютерами, мебелью, полами, деталями отделки внутренних и наружных поверхностей зданий, сооружений, а также требования безопасности услуг для жизни и здоровья потребителей, сохранности их имущества и охраны окружающей среды.

Настоящий стандарт распространяется на организации и индивидуальных предпринимателей, оказывающих услуги по уборке. Настоящий стандарт является основополагающим при разработке нормативных документов на конкретные виды услуг по уходу и уборке. Термины и определения Настоящий стандарт устанавливает термины и определения основных понятий в области жилищно-коммунальных услуг. Термины, установленные настоящим стандартом, обязательны для применения во всех видах документации и литературы по жилищно-коммунальным услугам, входящих в сферу работ по стандартизации и или использующих результаты этих работ.

Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Общие требования Настоящий стандарт устанавливает классификацию физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг, общие требования, требования безопасности услуг, включая методы их контроля. Требования настоящего стандарта распространяются на организации и индивидуальных предпринимателей, оказывающих физкультурно-оздоровительные и спортивные услуги.

Требования безопасности потребителей Настоящий стандарт устанавливает требования к физкультурно-оздоровительным и спортивным услугам, обеспечивающие безопасность жизни, здоровья потребителей, сохранность их имущества, а также методы контроля. Общие технические условия Настоящий стандарт распространяется на организации и индивидуальных предпринимателей, оказывающих услуги прачечных по стирке швейных и трикотажных изделий.

Настоящий стандарт устанавливает общие технические требования к услугам по стирке, отделке и обработке изделий, требования безопасности услуг для жизни и здоровья потребителей, сохранности их имущества и охраны окружающей среды. Настоящий стандарт является основополагающим при разработке нормативных документов на услуги по стирке конкретного вида.

Услуги по ремонту и строительству жилья и других построек. Совокупность операций и действий, выполняемых исполнителем услуг при непосредственном контакте с потребителем в процессе оказания предоставления услуг. Метод способ реализации потребителям продукции, осуществления организационных мероприятий в процессе оказания предоставления услуг. Основная часть процесса оказания предоставления услуги, связанная с изменением состояния объекта услуги.

Норматив времени на исполнение услуги, установленный исполнителем услуги и доведенный до сведения потребителя услуги. Примечание - Примерами установленных нормативов времени на исполнение услуги являются нормативы времени на изготовление продукции общественного питания, услуги химчистки, услуги по ремонту и техническому обслуживанию оборудования, транспорта и т.

Период времени, в течение которого потребитель услуг непосредственно взаимодействует с исполнителем услуг. Документ, регламентирующий порядок и условия обслуживания потребителей и содержащий соответствующие требования и нормы. Документ, устанавливающий порядок, соблюдение которого необходимо для выполнения каких-либо действий при оказании услуг.

Примечание - Примерами правил оказания предоставления услуг являются Правила бытового обслуживания населения, Правила оказания услуг общественного питания, Правила предоставления гостиничных услуг, Правила выполнения отдельных видов работ, действующие в Российской Федерации и утвержденные в установленном порядке и др.

Совокупность факторов, воздействующих на потребителя услуги в процессе обслуживания. Результат деятельности исполнителя услуги, направленной на удовлетворение потребности потребителя услуги. Совокупность предприятий, организаций и индивидуальных предпринимателей, оказывающих услуги населению. Услуга, процесс оказания предоставления услуги, результат услуги, подлежащие стандартизации.

Документ, в котором в целях добровольного многократного использования устанавливаются характеристики и правила оказания услуг или выполнения работ. Примечание - К стандартам на услуги относят: Документ, устанавливающий технические, технологические, конструктивные и другие характеристики услуги.

Примечание - К техническим документам на услугу относят технические условия, технологические карты, технологические инструкции, стандарты работы и обслуживания, технические описания, спецификации, эксплуатационную документацию, схемы, чертежи, эскизы и пр. Совокупность характеристик или показателей качества услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя.

Примечание - В соответствии с определением ГОСТ ISO качество услуг - это степень соответствия совокупности присущих характеристик услуг требованиям, предъявляемым к услугам. Совокупность характеристик процесса и условий обслуживания, обеспечивающих удовлетворение установленных или предполагаемых потребностей потребителя. Объективная особенность услуги, которая проявляется при ее оказании предоставлении и потреблении. Количественная или качественная характеристика одного или нескольких свойств услуги, определяющих ее способность удовлетворять потребности потребителя.

Относительная характеристика качества услуги, основанная на сравнении фактических значений показателей ее качества с нормативными значениями этих показателей. Деятельность по определению значений показателей качества услуг и сравнения полученных результатов с установленными требованиями. Примечание - В соответствии с определением ГОСТ ISO контроль качества - это процедура оценки соответствия путем проверки, наблюдения и суждений, сопровождаемых соответствующими испытаниями или измерениями.

Совокупность правил, принципов, средств, позволяющих контролировать качество услуги. Деятельность, направленная на выполнение требований потребителей услуг.

Система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству услуг. Скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству услуг.

Документально изложенный критерий, которому должна соответствовать конкретная оказываемая услуга. Восприятие заказчиками потребителями услуг степени выполнения их требований. Деятельность исполнителя при непосредственном контакте с потребителем услуги. Предприятие, организация или предприниматель, оказывающие услугу потребителю.

Гражданин, получающий, заказывающий либо имеющий намерение получить или заказать услуги для личных нужд. Деятельность исполнителя услуги, необходимая для обеспечения выполнения услуги. Примечание - Предоставление услуги можно подразделить на отдельные этапы обеспечения необходимыми ресурсами, технологический процесс исполнения, контроль, испытание, приемка, оценка, процесс обслуживания.

Основная часть процесса предоставления услуги, связанная с изменением состояния объекта услуги. Договор между потребителем и исполнителем услуги, определяющий юридические, экономические и технические отношения сторон. Период времени, в течение которого потребитель взаимодействует с исполнителем услуги. Установленный норматив времени на исполнение услуги. Документ, содержащий требования и нормы, регламентирующие порядок и условия обслуживания.

Совокупность факторов, воздействующих на потребителя услуги в процессе обслуживания. Услуга, производственный процесс оказания услуги, результат услуги, подлежащие стандартизации. Примечание - Стандарт на услугу может быть разработан в таких областях как химическая чистка, стирка белья, гостиничное хозяйство, связь, страхование, банковское дело, торговля, услуги транспорта, автосервиса и др.

Документ, устанавливающий технические, технологические, конструктивные и другие характеристики услуги. К техническим документам относят технические условия, технологические регламенты карты , технические описания, инструкции, альбомы направляющей коллекции мод, чертежи, эскизы.

Документ, содержащий требования к технологическому процессу исполнения услуги. Документ, разрабатываемый на услугу по изготовлению изделия по индивидуальным заказам в соответствии с утвержденным образцом-моделью. Система, располагающая собственными правилами процедуры и управления для проведения сертификации соответствия услуг. Система сертификации, относящаяся к услугам, для которых применяются одни и те же конкретные стандарты и правила и та же самая процедура.

Орган, проводящий сертификацию услуг. Процедура, посредством которой уполномоченный орган официально признает правомочность органа по сертификации услуг выполнять конкретные работы.

You Might Also Like